Job Description
• Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng: Phát triển và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện, đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trên các kênh và điểm chạm.
• Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng: Tuyển dụng, đào tạo, và giám sát đội ngũ dịch vụ để đảm bảo chất lượng phục vụ và phản hồi kịp thời.
• Phân tích trải nghiệm khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, đưa ra đề xuất cải thiện nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc với bộ phận marketing, bán hàng, và kỹ thuật để thống nhất thông tin và cải thiện dịch vụ.
• Phát triển kênh hỗ trợ khách hàng: Quản lý và tối ưu hóa các kênh hỗ trợ, áp dụng công nghệ số hóa để nâng cao trải nghiệm và sự tiện lợi cho khách hàng.
Job Requirements
• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng quản lý đội ngũ và tạo động lực cho nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Hiểu biết sâu về các kênh và công cụ chăm sóc khách hàng, cũng như các xu hướng trải nghiệm khách hàng.
• Khả năng phân tích, đo lường hiệu suất và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.