Giám đốc Phát triển Khách hàng

Xây dựng kế hoạch phát triển nền khách hàng cá nhân cao cấp
• Tham gia xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng tại Trung tâm
• Điều chỉnh/sửa đổi nhằm cải tiến quy trình/chính sách, nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng
• Xây dựng các sáng kiến và chiến dịch hành động nhằm thu hút khách hàng
• Đánh giá và xác định danh mục khách hàng tiềm năng cần phát triển
• Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân cao cấp định kỳ hàng tháng/quý/năm
• Thu thập/khai thác thông tin về thị trường/ đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để đề xuất phương án/chính sách phát triển khách hàng phù hợp.
Triển khai kế hoạch phát triển khách hàng, nâng hạng khách hàng thành KH Private
• Tìm kiếm khách hàng mới và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng gồm huy động vốn, tín dụng, thẻ, bảo hiểm và các SPDV khác, đặc biệt gói sản phẩm/ sản phẩm chuyên biệt dành cho khách hàng Private, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Giới thiệu, hướng dẫn và chuyển giao khách hàng cho các bộ phận có liên quan để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi thẩm quyền được giao
• Tổ chức thực hiện các chương trình marketing/chiến dịch bán hàng/sự kiện giới thiệu/ tiếp thị cho một/nhiều dòng sản phẩm; và/ hoặc theo phân khúc khách hàng mục tiêu
• Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp, giới thiệu quản lý tài sản/ tư vấn đầu tư tới khách hàng Private
• Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận và phối hợp giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
• Quản lý, theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả phát triển khách hàng
Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền